社会福祉協議会の不動産担保型生活資金・リバースモーゲージローン

日本貸金業協会の紛争解決手続（ＡＤＲ）とは

日本貸金業協会の「貸金業相談・紛争解決センター」は、貸金業務に関連する借入れや返済のご相談、多重債務者救済の一環としての貸付自粛制度の受付、貸金業者の業務に対する苦情や紛争解決窓口になっています。

紛争解決手続は、契約者等と貸金業者との間の紛争につき、指定紛争解決機関である日本貸金業協会の紛争解決委員（弁護士）が、中立公正の立場で両当事者の交渉を仲介し、和解案を提示して和解による解決を図る制度です。
手続の当事者である貸金業者は、指定紛争解決機関との「手続実施基本契約」に基づき、紛争解決委員の示す特別調停案を原則として受諾し、また成立した和解を履行する義務を負います。

＜手続きの流れ（フロー）＞

1紛争解決手続の申立て
2紛争解決手続の申立ての受理と相手方への通知
3紛争解決委員の選任
4紛争解決手続の開始
5事実確認・意見聴取等
6聴聞
7和解案提示
8和解案の受諾
9特別調停案提示
10特別調停案の受諾
11不調等

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